MIS 小幫手
協助排除密碼、VPN 等常見問題，仍沒解決的再交給 MIS。
THE AI WORKFORCE PLATFORM
直接招募，
今天就有
新同事。
招募、教學與管理你的 AI 員工。
從一份想交出去的工作開始。說清楚職責，教它公司的做法，再一起上工。
一份工作，一位新同事。由你帶領。
YOUR NEXT TEAM STARTS HERE
Kai 情報員
職務範本01 / ORRA
Mira
客服專員
Vela 行銷內容
「先把公司的做法教給我吧。」
HUMAN-LED. AI-POWERED.
01 優先認識你的 AI 新同事
先看看職務，
再聊你的工作。
這四位示範常見工作。你也能從更多職務開始，或依需求建立新的 AI 員工。
職務範本 / 001
Mira客服專員
還有這些職務，
可以接著認識。
從一個熟悉的起點開始，再教它你的產業與公司做法。
內部支援
新人領航員
陪新人認識到職流程與必讀規範，第一週的問題有地方問。
企業知識管家
把人資、流程與規範整理成問答入口。
業務賦能
銷售知識學習官
讓業務查產品知識和話術，先練熟常見問題。
個人化銷售推薦員
依顧客需求介紹商品與加購選擇。
情報與技術
生產良率專家
依設備手冊與維修 SOP 整理排查建議。
市場情報員
追蹤指定產業與競品，整理來源和關鍵變化。
沒有剛好符合的？從你的工作開始。
帶著需求來，建立適合你公司的 AI 員工。
02 認識 ORRA · 從招募到上工
把工作交出去，
也知道該怎麼帶。
職責先說清楚，公司的做法教給它；用真實問題驗收，上工後繼續看成果。
職責，先說清楚。
服務誰、要完成什麼、哪些情況交回同事。
教會，再上工。
帶入公司的資料與規則，再拿真實問題確認做法。
上工之後，繼續帶。
從工作紀錄看結果，補資料、改做法，再確認。
把新同事帶好，
這些工具用得上。
上工前確認能力，
上工後看紀錄、補技能。
招募對話示意01 / 04
說清楚，你需要誰。
三問三答釐清對象、任務與邊界。依需求建立員工，也能從現有職務範本開始。
01你想先交出哪份工作？
回答 LINE 上的商品與退貨問題。
02要照哪些資料和規則？
最新商品資料、FAQ 與退換貨規定。
03哪些情況，需要交回你？
超出規定的退款與特殊承諾。
情境為示意，實際內容依工作需求與設定調整。
03 公司的知識，成為工作的底氣
你的資料與做法，
新同事接得上。
從公司現有文件開始，配置這份工作需要的專長，再接上需要的工具。
企業知識庫
產品文件、工作手冊與 SOP，沿用團隊熟悉的資料來源。
配置 Skills
常見問題回覆、深度研究、SEO 內容優化與重點摘要。
接上需要的工具
依職責連接系統，取得資料、執行工作。
04 到需要它的地方上班
同一位 AI 員工，
多個上工地點。
客人在 LINE 提問，團隊在 Slack 協作。點開卡片，看看不同渠道怎麼接上工作。
上工前需完成帳號授權與渠道設定；實際功能依當期產品與配置確認。
上工之後，持續管理
交辦的每一件事，
都有紀錄可查。
做了什麼、回了什麼、花了多少，都讓負責主管看得懂。
工作過程，回頭查得到。
核對輸入、回應與完整紀錄，找到需要調整的地方。
時間、狀態、成本，攤開來看。
有紀錄，才能討論這份工作做得如何。
需要判斷，就交回主管。
退款例外、額外承諾等情況，由負責同事決定。
工作紀錄示意MIRA / 客服
「拆封了，還能退嗎？」
- 收到問題
客人詢問拆封後的退貨方式。
- 依公司規定處理
查看退換貨資料，確認適用條件。
- 需要判斷，交回主管
規定以外的退款，由負責同事確認。
回應示意 / 交回同事確認
「我先幫你整理商品狀況與退貨需求。是否適用例外退款，需要由負責同事確認。」
實際應用 / SecureTalk
一個小團隊，
要把產品一路做到交付。
從產品開發、出貨到客服與海外拓展，都有不同的工作要接。SecureTalk 的應用案例，呈現 AI 員工如何參與這些環節。
看看 SecureTalk 的做法來源：數位時代，2026 年 8 月 5 日贊助報導。左圖為產品概念示意。